↩️ Odstoupení od smlouvy

Nakoupili jste u nás a něco není podle vašich představ? Žádný problém – zboží můžete vrátit jednoduše podle následujících kroků.

🛍️ Kdy můžete odstoupit od smlouvy

• Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
• Pokud objednávka obsahovala více položek, lhůta běží od převzetí poslední zásilky.

❗ Kdy odstoupení není možné

Odstoupit nelze zejména v těchto případech:

• zboží upravené na míru nebo podle přání zákazníka
• zboží podléhající rychlé zkáze
• zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným
• zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů otevřeno
• audio/video nebo software s porušeným obalem

📦 Jak postupovat při vrácení

1. Napište nám, nebo dejte jakkoliv vedět, že odstupujete od smlouvy (není potřeba žádný formulář)
2. Přiložte identifikační údaje:
   • číslo objednávky nebo faktury
   • jméno a příjmení
   • e-mail
   • číslo účtu pro vrácení peněz
3. Zboží zašlete na adresu:

Sklad a reklamační oddělení
TIMBERLAND s.r.o.
Dobešov 82
742 35 Odry

📧 nebo nás kontaktujte na:
info@parfemyzlondyna.cz

🚚 Důležité informace k odeslání

• zboží zasílejte běžnou zásilkou (ne na dobírku)
• zásilky na dobírku nemusíme převzít
• pojištění zásilky není nutné
• náklady na vrácení hradí zákazník

⏱️ Vrácení peněz

• peníze vám vrátíme obratem po obdržení zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy
• vrácení proběhne na váš účet případně stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena
• peníze můžeme vrátit až po obdržení zboží

📦 Stav vráceného zboží

• zboží by mělo být vráceno nepoškozené a v původním stavu
• pokud bude zboží:
  • poškozené
  • viditelně použité
  • nekompletní

můžeme si odečíst náklady na uvedení do původního stavu.

🎁 Dárky k objednávce

Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, je nutné jej při odstoupení také vrátit.

🔄 Výměna zboží

• výměna je možná do 14 dnů od převzetí zboží
• postup je stejný jako u odstoupení od smlouvy

Jak na to:

1. napište nám, že máte zájem o výměnu zboží
2. uveďte:
   • číslo objednávky
   • jméno a e-mail
   • jaké zboží chcete vyměnit
   • za jaké nové zboží
3. zboží zašlete na stejnou adresu jako při vrácení

📦 Důležité informace

• zboží musí být nepoškozené a ideálně nepoužité
• náklady na dopravu hradí zákazník
• případný rozdíl v ceně:
  • doplatíte (pokud je nové zboží dražší)
  • nebo vám vrátíme rozdíl zpět

⏱️ Zpracování výměny

• výměnu vyřizujeme co nejrychleji po doručení zboží
• nové zboží odesíláme po kontrole vráceného kusu

🔁 Shrnutí

✔ 14 dní na vrácení a výměnu
✔ jednoduchý proces bez formuláře
✔ peníze či zaslání nového zboží zpět ihned nejpozději do 14 dní
✔ stačí přiložit základní údaje