Nakoupili jste u nás a něco není podle vašich představ? Žádný problém – zboží můžete vrátit jednoduše podle následujících kroků. Pokud nemůžete najít informace k vaší objednávce, můžete využít formulář pro vyhledávání objenávek ZDE. Poté co objednávku vyhledáte, můžete jednoduše odstoupit od Kupní smlouvy pomocí vybraného tlačítka.
🛍️ Kdy můžete odstoupit od smlouvy
- Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
- Pokud objednávka obsahovala více položek, lhůta běží od převzetí poslední zásilky.
❗ Kdy odstoupení není možné
Odstoupit nelze zejména v těchto případech:
- zboží upravené na míru nebo podle přání zákazníka
- zboží podléhající rychlé zkáze
- zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným
- zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů otevřeno
- audio/video nebo software s porušeným obalem
📦 Jak postupovat při vrácení
- Odstoupení od kupní smlouvy můžete zadat přímo ve svém Uživatelském učtu nebo nám napište, nebo dejte jakkoliv vedět, že odstupujete od smlouvy (není potřeba žádný formulář)
- Přiložte identifikační údaje:
- číslo objednávky nebo faktury
- jméno a příjmení
- číslo účtu pro vrácení peněz
- Zboží zašlete na adresu:
Sklad a reklamační oddělení
TIMBERLAND s.r.o.
Dobešov 82
742 35 Odry
📧 nebo nás kontaktujte na:
info@parfemyzlondyna.cz
🚚 Důležité informace k odeslání
- zboží zasílejte běžnou zásilkou (ne na dobírku)
- zásilky na dobírku nemusíme převzít
- pojištění zásilky není nutné
- náklady na vrácení hradí zákazník
⏱️ Vrácení peněz
- peníze vám vrátíme obratem po obdržení zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy
- vrácení proběhne na váš účet případně stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena
- peníze můžeme vrátit až po obdržení zboží
📦 Stav vráceného zboží
- zboží by mělo být vráceno nepoškozené a v původním stavu
- pokud bude zboží:
- poškozené
- viditelně použité
- nekompletní
můžeme si odečíst náklady na uvedení do původního stavu.
🎁 Dárky k objednávce
Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, je nutné jej při odstoupení také vrátit.
🔄 Výměna zboží
- výměna je možná do 14 dnů od převzetí zboží
- postup je stejný jako u odstoupení od smlouvy
Jak na to:
- napište nám, že máte zájem o výměnu zboží
- uveďte:
- číslo objednávky
- jméno a e-mail
- jaké zboží chcete vyměnit
- za jaké nové zboží
- zboží zašlete na stejnou adresu jako při vrácení
📦 Důležité informace
- zboží musí být nepoškozené a ideálně nepoužité
- náklady na dopravu hradí zákazník
- případný rozdíl v ceně:
- doplatíte (pokud je nové zboží dražší)
- nebo vám vrátíme rozdíl zpět
⏱️ Zpracování výměny
- výměnu vyřizujeme co nejrychleji po doručení zboží
- nové zboží odesíláme po kontrole vráceného kusu
🔁 Shrnutí
✔ 14 dní na vrácení a výměnu
✔ jednoduchý proces bez formuláře
✔ peníze či zaslání nového zboží zpět ihned nejpozději do 14 dní
✔ stačí přiložit základní údaje
